应急处理

尊敬的客户：

由于期货行业交易系统广泛使用电子化交易，受网络、计算机（包括期货公司、银行、交易所）软硬件故障、各种灾害或其它突发事件影响，易造成不正常的行情显示、期货交易或银期转账中断，为了在故障发生时能使您的委托尽快得到处理，确保您的资金安全和交易准确，本公司特提请广大客户在发生异常情况时，注意以下操作事项：

一、行情显示中断时的应急措施

（一）我公司现提供多套电脑端行情交易软件，所有软件均可通过公司雷速体育app官网下载，客户开户后除安装自己常用的行情交易软件外，建议另外安装一套备用行情交易软件；在突发行情显示中断或异常时，请使用备用行情交易软件或连接其他行情服务器查看行情。

（二）我公司提供多款手机app客户端软件，所有软件均可通过公司雷速体育app官网扫码下载安装或通过手机应用商城下载安装，在突发行情显示中断或异常时，请登陆手机app客户端查看行情。

（三）如上述所有应急手段全部失效，您还可以拨打我公司客服热线400-632-9997进行人工咨询。

二、期货交易中断时的应急措施

（一）交易线路出现间隔性中断：

如果您使用的交易软件出现“网络连接超时”或程序长时间无响应等情况，请您更换其他网关站点进行登录，也可拨打我公司客服热线400-632-9997进行人工咨询。

（二）交易系统中断无法进入网上交易系统：

我公司现提供多套电脑端及手机端交易软件，开户后除安装自己常用的交易软件外，建议另外安装一套备用交易软件；在突发交易系统连接中断或异常时，请使用备用交易软件尝试登录交易系统，如果所有的交易软件均无法正常使用，您还可致电我公司客服热线400-632-9997进行人工委托下单，请您务必掌握正确的人工报单方式，提供您的客户账号及身份信息以便于我们进行身份核实，如线路全忙请耐心等待，工作人员将尽快接听您的电话，在应急期间，仅接受平仓单。

（三）如果您使用的公司次席交易系统出现中断和异常，请您及时联系公司运营管理中心（客服热线400-632-9997），切换至公司主席交易系统进行应急交易。